A Overdose de Auditorias no Sistema Automotivo
- Araújo
- 6 de nov. de 2024
- 4 min de leitura
Os vários tipos de auditorias requeridas pela IATF 16949:2016, executadas no mercado automotivo, são atividades que em geral agregam custos ao negócio, pois na prática sua função é detectar a existência de não conformidades, ou seja, identificar problemas.
É muito mais efetivo para a organização ter um sistema de indicadores estruturado; com grupos multifuncionais para atuar nas ações corretivas e melhorias, gastando energia e atuando naquilo que os indicadores demonstrarem relevância.
Ao invés dos esforços dos Gestores, Engenheiros, Analistas, Técnicos etc. serem direcionados para aperfeiçoar os processos, produtos e serviços e garantir que sejam executadas corretamente, as auditorias geram diversas não conformidades que já são conhecidas, ou que suas correções não são relevantes para os processos e muitas vezes não são executadas de forma efetiva.
Auditorias de Produtos
Uma auditoria de produto, nada mais é do que uma reinspeção por amostragem em produtos que já foram liberados em suas respectivas etapas de fabricação; portanto um retrabalho que agrega custos adicionais ao processo de fabricação. Se o processo de fabricação, possui controles robustos e indicadores que identificam as não conformidades mais frequentes, os produtos com maiores índices de rejeição, as etapas de fabricação mais vulneráveis a ter problemas; então a organização pode formar um grupo multifuncional para atuar nestas ações corretivas e melhorias, pois terá mais retorno que apontar não conformidades que muitas vezes não são relevantes.
Auditorias de Processos
Sendo bem objetivo, analisando a VDA 6.3 – 2023, que é provavelmente a norma mais utilizada no mercado automotivo para este fim; se a organização tiver implantada de forma consistente a IATF 16949:2016, atenderá plenamente seus requisitos. Praticamente a diferença está na forma de descrever os requisitos, e em alguns casos um detalhe ou outro na VDA 6.3 precisa estar mais bem documentado, porém não traz requisitos que agreguem algo diferente aos processos em relação à IATF 16.949. Portanto, na prática a auditoria de processos é uma redundância em relação à auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), sem contar o custo alto para qualificação de auditores exigido por alguns clientes.
Auditorias de Fornecedores
Neste requisito, há práticas absurdas utilizadas pelas empresas, como:
Auditar fornecedores em VDA 6.3 ou IATF 16949 que não são certificados na IATF 16949 ora, se não é certificado, não vai atender aos requisitos; então para que auditá-lo? Só se for para apontar um número grande não conformidades, as quais não serão tratadas adequadamente se o fornecedor não for se certificar;
Fazer um cronograma de auditorias de fornecedores sem um critério técnico; por exemplo: reclamações, impactos de não conformidades internamente ou para os clientes etc.;
Realizar auditorias do SGQ do Fornecedor, quando poderia tratar apenas de problemas críticos, como de qualidade ou entrega.
Criação de Manual da Qualidade dos Fornecedores com requisitos de sistema de gestão e requisitos específicos para o fornecedor. Podemos considerar isso, reinventar a roda com cor diferente
Quanto menos efetivo for o processo de auditorias em fornecedores, maior o custo, tanto para a organização, como para o fornecedor. Auditar fornecedor deve ser uma exceção, em casos muito específicos; caso contrário o processo de seleção e avaliação de fornecedores está deficiente.
Há outras formas de motivar os fornecedores a melhorarem a qualidade: debitar custos de refugo, retrabalho e paradas de linha; aumentar a participação no fornecimento; novos negócios etc.
Auditorias Internas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Como faz parte do processo de certificação, a auditoria interna do SGQ é um requisito a ser cumprido, porém formar uma equipe interna de auditores do SGQ é cara e em geral de baixa qualidade. Diferentemente da ISO 9001:1994, para ser um auditor do SGQ não é suficiente ter um curso de interpretação da norma, além do curso de auditor; atualmente também é preciso que um auditor interno tenha conhecimento e experiências em: planejamento estratégico, gestão por processos de negócio, análise e gestão de riscos e oportunidades, gestão de mudanças, gestão de projeto e desenvolvimento, calibração de equipamentos de medição, ações corretivas e outros, bem como os auditores precisam ser imparciais, o que fica difícil quando se está auditando colegas de trabalho e a própria Diretoria.
A saída é terceirizar este processo, com auditores que possam fazer auditorias num nível ao menos igual à do organismo certificador.
Conclusão
Excetuando-se auditorias internas do SGQ, as demais auditorias são atividades que tendem a agregar custos aos processos. Sendo assim, se a organização é certificada na IATF 16949, deveria fazer um estudo rigoroso de cada tipo de auditoria, dos custos X benefícios e otimizar ou minimizar estas atividades.
Em relação aos custos, considerar: valor/ hora utilizado da mão de obra para realização das auditorias, incluindo encargos; valor/ hora utilizado da mão de obra para ações tomadas em relação às não conformidades: disposição, ações interinas, análise das causas, ações corretivas, verificação de eficácia; custo de deslocamentos (fornecedores), custos dos fornecedores para atendimento das auditorias, estabelecimento e implantação das ações corretivas; qualificações necessárias para realização de auditorias etc.
Em relação aos benefícios, considerar: redução de rejeição, retrabalho e refugo de produtos; custos de paradas de linha; redução das reclamações de clientes etc.
Quanto mais a organização minimizar estas atividades, mais tempo os profissionais envolvidos com elas, poderão se dedicar a melhoria e análise de indicadores mais relevantes para os processos, gastando energia onde trará mais retorno para o negócio.
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