Por exigências do mercado ou por interesse em entender sobre a implantação da ISO 9001:2015, muitas organizações e profissionais buscam conhecer sobre esta norma que trata de requisitos que complementados e integrados, formam um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ estruturado por processos de negócio.
A má interpretação e consequente implantação inadequada dos requisitos, atrapalham a organização a tornar-se mais competitiva, muitas vezes acaba acrescentando custos e burocracias aos processos.
Com este curso, você aprenderá a interpretar corretamente a ISO 9001:2015, aplicando seus requisitos aos processos de negócio para aumentar a competitividade da organização e a satisfação dos clientes. Além disso, entenderá a importância do engajamento da equipe, saberá identificar a necessidades de treinamento e como implementar a norma de forma eficiente, sem burocracia desnecessária.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Introdução e Visão Geral
Abrangência de aplicação da norma e os Princípios de Gestão da Qualidade que devem suportar o sistema
Contexto da Organização
Organização e seu Contexto; Necessidades e Expectativas de Partes Interessadas; Escopo e Processos do Sistema de Gestão da Qualidade
Liderança
O papel da Alta Direção e Lideranças em demonstrar comprometimento com a Gestão da Qualidade; Definição da Política da Qualidade, Papéis, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais
Planejamento
Visão de que é no planejamento da implantação do sistema, que as Ações para Abordar Riscos e Oportunidades, Objetivos da Qualidade e Planejamento para Alcançá-los, e Planejamento de Mudanças devem ser estabelecidos
Apoio
Observar como os recursos e atividades de apoio devem ser utilizadas no Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ, para fortalecer sua implantação: Pessoas, Infraestrutura, Ambiente para a Operação dos Processos, Recursos de Monitoramento e Medição, Conhecimento Organizacional, Competência, Conscientização, Comunicação, Informação Documentada
Operação: Requisitos para Produtos e Serviços
Apresenta os requisitos para identificar as necessidades dos Clientes e as atividades requeridas para entendê-las, analisá-las e ofecer de forma adequada aos Clientes aquilo que eles querem e realizar eventuais negociações
Operação: Projeto e Desenvolvimento
Requisitos a serem aplicados quando os clientes não estabelecem as especificações ou definições específicas dos produtos e serviços, para projetá-los e desenvolvê-los de forma apropriada para atender os clientes
Operação: Processos, Produtos e Serviços Externos
Requisitos necessários dentro do SGQ para os fornecedores de processos, produtos e serviços envolvidos no escopo, desde a seleção até a avaliação e reavaliação desses fornecedores
Operação: Produção e Prestação de Serviços
Abrangência dos requisitos nas etapas e atividades de produção e/ou prestação de serviços, de forma a estabelecer a realização de produtos e serviços conformes
Operação: Liberação e Controle de Saídas Não Conformes
Definição de requisitos para controlar a conformidade de produtos e serviços e evitar o envio de produtos não conformes aos clientes ou não aceitos por estes
Avaliação de Desempenho
Abordagem de avaliação do desempenho do SGQ, considerando a Satisfação dos Clientes, auditorias internas e outras informações que devam ser analisadas pela Alta Direção
Melhoria
Abrangência de atividades e informações que devam ser utilizadas para promover melhorias contínuas e requisitos a serem cumpridos em caso de identificação de não conformidades, incluindo reclamações dos Clientes: ações imediatas, análise de causa, ações corretivas, avaliação de resultados e atualização de riscos
Com mais de 40 anos de experiência em Gestão da Qualidade, Desenvolvimento Organizacional e Planejamento Estratégico, o Araújo é fundador da ACT Consultoria desde 1998, com ampla formação e especialização na área. Foi professor de pós-graduação na FEI, é Lead-Assessor ISO 9001 e Auditor IATF 16949. Ao longo da carreira, gerenciou mais de 300 projetos de certificação ISO 9001, com mais de 90% de sucesso sem não conformidades, além de dezenas de implementações em ISO TS e IATF 16949, atendendo empresas de diversos portes e segmentos.
SOBRE O PROFESSOR
FERRAMENTAS
A combinação de métodos e ferramentas para melhores aplicações e resultados para o negócio.
ACESSO 1 ANO
Você poderá acessar o conteúdo por 1 ano, em qualquer hora e lugar com acesso a internet.
CERTIFICADO
Ao final do curso, você terá acesso ao certificado digital emitido pela ACT Consultoria & Treinamento
CARGA HORÁRIA
Carga horária de 12 horas, incluindo videoaulas, leituras, exercícios, estudos de casos, etc.
