Em qualquer organização, quando da execução de produtos, serviços ou processos, pode surgir um problema repentino, uma não conformidade ou desvio em relação ao esperado, cuja causa não é perceptível de imediato e muitas vezes difícil de ser descoberta devido a falta de um método adequado.
Nestas situações em geral ocorrem várias especulações sobre a causa e a busca pela solução, mas acaba sendo na base da tentativa e erro.
Esse curso vai apresentar uma metodologia estruturada, com desenvolvimento de um raciocínio lógico, que direcionará a análise para chegar até a causa da não conformidade ou desvio. É uma abordagem que leva praticamente a um trabalho de perícia, que certamente eliminará custos de problemas mal ou não resolvidos, inclusive com teste sobre a veracidade da causa, sem gastar com ações operacionais desnecessárias.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER:
QUAIS RESULTADOS PODE ESPERAR:
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Como especificar um problema repentino (não conformidade ou desvio)
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Como testar se a hipótese de causa obtida com a ferramenta, é a verdadeira causa do problema
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A partir da hipótese da causa, como chegar até a causa da causa, se requerido
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Entender as limitações da ferramenta: não resolve qualquer tipo de problema
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Qual a extensão das ações corretivas
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A importância de analisar os riscos antes de tomar ações corretivas (corrigir um problema e criar outro(s)
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Redução de custos com eliminação de causas de problemas internos em produtos, serviços, processos e reclamações de clientes
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Desenvolvimento do raciocínio lógico para análise e solução de problemas repentinos, de maneira que com o tempo, algumas causas sejam identificadas mais rapidamente
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Você vai conseguir colocar a metodologia em prática de imediato, com as planilhas e materiais que serão disponibilizados
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Para organizações certificadas ou em implantação da ISO 9001:2015 atendimento ao requisito 10.2 Não Conformidade e Ação Corretiva
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Solução de Problemas - Visão Geral
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Dificuldades e Barreiras na Solução de Problemas
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Estudo de Caso
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Um Bom Solucionador de Falhas
Análise de Problema - Métodos e Etapas
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O que é Análise de Problema – AP
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Quando Utilizar?
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Onde Aplicar
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Etapas
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Exemplo Prático
Causa Raiz e Ações Corretivas
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Descer os degraus do problema à causa, para a causa da causa
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Ações Corretivas e Abrangência
Estudos de Casos
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Exercícios e Resultados
FERRAMENTAS
A combinação de métodos e ferramentas para melhores aplicações e resultados para o negócio.
ACESSO 1 ANO
Você poderá acessar o conteúdo por 1 ano, em qualquer hora e lugar com acesso a internet.
CERTIFICADO
Ao final do curso, você terá acesso ao certificado digital emitido pela ACT Consultoria & Treinamento
CARGA HORÁRIA
Carga horária de 12 horas, incluindo videoaulas, leituras, exercícios, estudos de casos, etc.
Com mais de 40 anos de experiência em Gestão da Qualidade, Desenvolvimento Organizacional e Planejamento Estratégico, o Araújo é fundador da ACT Consultoria desde 1998, com ampla formação e especialização na área. Foi professor de pós-graduação na FEI, é Lead-Assessor ISO 9001 e Auditor IATF 16949. Ao longo da carreira, gerenciou mais de 300 projetos de certificação ISO 9001, com mais de 90% de sucesso sem não conformidades, além de dezenas de implementações em ISO TS e IATF 16949, atendendo empresas de diversos portes e segmentos.
SOBRE O PROFESSOR
