A Gestão por Processos, é um dos princípios da ISO 9001:2015, porém, salvo exceções, mesmo as organizações já certificadas tem um sistema de gestão no qual a abordagem por processos de negócio é muito superficial e às vezes inexiste. Isto ocorre também por haver uma visão simplista do tema, na qual a organização por ter mapeamentos ou fluxos de processos considera que adota essa abordagem de gestão, porém ela é muito mais complexa que isto.
Desta forma a organização não usufrui dos benefícios e resultados deste modelo de gestão. Independentemente do tipo e porte da organização, a Gestão por Processos de Negócio proporciona maior facilidade para melhorar resultados que estejam relacionados com maior agilidade, qualidade e redução de custos dos processos.
A Gestão por Processos de Negócio é uma abordagem que em geral, muda significativamente a forma de administrar uma organização. Embora pareça um modelo simples de entender, uma implantação efetiva, abrangente e disseminada com profundidade pela organização, é de grande complexidade, pois entre outras situações, traz impactos para as pessoas de mudança comportamental, podendo haver necessidades de alterações estruturais, principalmente se a organização tem um modelo sedimentado de administração vertical (departamental).
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O que é e qual a abrangência da Gestão por Processos de Negócio
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Como definir os Processos de Negócio a partir dos conceitos e exemplos práticos
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Como mapear e modelar os processos
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Tripé competitivo de cada processo: mais rápido, melhor e mais barato
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Diferenças e impactos das mudanças da Gestão Vertical (Departamental) para a Gestão por Processos de Negócio
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Diferenças entre um Chefe e um Gestor de Processo
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Etapas de implantação da Gestão por Processos de Negócio
Esse curso tratá uma visão abrangente dos conceitos, da forma de implantação, dos impactos das mudanças, assim como dos resultados que se pode alcançar com este modelo de gestão que direciona a organização a buscar continuamente aumento de competitividade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Visão Geral
O que é Gestão por Processos de Negócio - GPN; O que são Processos de Negócio?; Partes Interessadas (“Stakeholders”).
Definição dos Processos de Negócio, Conceitos e Características
Como definir processos de negócio? Exemplo de Definição de Processos de Negócio na Área de Serviços; Exemplo de Definição de Processos de Negócio na Área de Indústria; Tipos de Processos; Termos Utilizados na Gestão por Processos de Negócio; Características da GPN - Papel do Gerente; Atitudes.
Discernimentos
Conceitos e Reflexões sobre a Abordagem da Gestão por Processos de Negócio.
Abordagem com Cliente e Tripé Competitivo
Características dos Processos; Clientes; Agregar Valor ao Processo; Tempo de Processo e Tempo de Ciclo; Tripé Competitivo de Cada Processo.
Mapeamento e Modelamento de Processos
O que são Mapeamento e Modelamento de Processo?; Entrevistas; Etapas; Abordagem; Simbologia; Exemplo de Mapeamento de Processo.
Gestão Vertical X Gestão por Processos de Negócio
Gestão Vertical X Gestão por Processos de Negócio sob os aspectos de: Alocação de Pessoal; Autonomia Operacional; Avaliação de Desempenho; Cadeia de Comando; Capacitação dos Indivíduos; Escala de Valores da Organização; Estrutura Organizacional; Medidas de Desempenho; Natureza do Trabalho; Organização do Trabalho; Relacionamento Externo; Utilização de Tecnologia.
Objetivos e Implantação
Objetivos da GPN; Estrutura Organizacional; Perfil e Responsabilidades do Dono do Processo; Perfil e Responsabilidades da equipe do Processo; Etapas de Implantação; Treinamento e Ações Importantes para uma Implantação Consistente.
FERRAMENTAS
A combinação de métodos e ferramentas para melhores aplicações e resultados para o negócio.
ACESSO 1 ANO
Você poderá acessar o conteúdo por 1 ano, em qualquer hora e lugar com acesso a internet.
CERTIFICADO
Ao final do curso, você terá acesso ao certificado digital emitido pela ACT Consultoria & Treinamento
CARGA HORÁRIA
Carga horária de 12 horas, incluindo videoaulas, leituras, exercícios, estudos de casos, etc.
Com mais de 40 anos de experiência em Gestão da Qualidade, Desenvolvimento Organizacional e Planejamento Estratégico, o Araújo é fundador da ACT Consultoria desde 1998, com ampla formação e especialização na área. Foi professor de pós-graduação na FEI, é Lead-Assessor ISO 9001 e Auditor IATF 16949. Ao longo da carreira, gerenciou mais de 300 projetos de certificação ISO 9001, com mais de 90% de sucesso sem não conformidades, além de dezenas de implementações em ISO TS e IATF 16949, atendendo empresas de diversos portes e segmentos.
SOBRE O PROFESSOR
