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Notícias

15/05/17

Como fazer uma auditoria de alto nível da ISO 9001:2015 e qual o perfil dos Auditores?

É preciso que as Organizações e Organismos Certificadores entendam, que fazer uma auditoria robusta na ISO 9001:2015 é bem diferente das auditorias nas versões anteriores, até porque é raro termos auditorias de sistemas de gestão da qualidade de alto nível atualmente, pois desde a versão 2000 por exemplo, a gestão por processos, mal é exigida pelos organismos certificadores e muito menos pelas auditorias internas. Isto porque, a maioria das auditorias ainda tem a abordagem do “cara x crachá”, ou seja pegar procedimentos e documentos e verificar se as pessoas estão seguindo. Assim, qualquer pessoa razoavelmente instruída, pode ser auditor, já que isto não é uma auditoria de sistema gestão, mas sim de documentação.
Temos percebido em todos os nossos clientes que já foram certificados pela ISO 9001:2015, que embora os auditores dos organismos certificadores tenham recebido treinamentos, ainda estão despreparados, independentemente do organismo certificador (já acompanhamos 3 organismos diferentes).

Principais falhas em geral, das auditorias de certificação atuais na ISO 9001:2015:

- Auditor Líder não faz ou não sabe fazer uma análise adequada, antes da auditoria de campo, de como foi estruturado o sistema de gestão da qualidade (SGQ) da organização, para traçarem um roteiro de auditoria compatível com o SGQ;
 Grupo Auditor não enxerga a abordagem de processos da organização, realizando a auditoria por departamento ou requisito da norma (compras, treinamento, vendas, projeto, prestação de serviços, recebimento etc);

- Auditores não dominam ainda todos os requisitos …

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