ARTIGOS
Simplificando e Praticando a ISO 9001:2015
Quando abordamos a questão da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ com base na ISO 9001:2015, observamos que se a organização quiser, dá para complicar bastante os processos. Muitas organizações fazem isso devido principalmente a má interpretação dos requisitos e de como adequá-los aos processos da organização. Isto implica em fazer uma adequação dos requisitos para cada tipo de organização, pois os requisitos são os mesmos, mas as organizações são diferentes em termos de produtos, serviços,...
saiba maisA IATF 16.949:2016 é uma norma? Resposta: Deveria ser!
Porque não é?Uma norma estabelece um padrão de exigências/ requisitos e a IATF 16.949:2016 já está na 5ª Edição, com 18 alterações em 3 anos, após seu lançamento. Isto dá uma média de 6 alterações por ano, ou seja, uma alteração a cada 2 meses. Então o que é a IATF 16.949:2016? Um caderno de encargos, cheio de exigências, boa parte delas burocracias que não agregam valor, mas custos para as indústrias automotivas, que sofre alterações constantes mesmo após a...
saiba maisReinventando a Organização Pós Pandemia – Substituindo a Gestão Vertical!
Estamos num período complexo para as pessoas e para as organizações com o COVID 19; porém pode ser um momento para as organizações e pessoas transformarem dificuldades em oportunidades.Para as organizações, pode ser substituindo a deficiente Gestão Vertical ou Departamental pela abordagem moderna da Gestão por Processos de Negócio.Se as organizações que possuem Gestão Vertical refletirem, vão perceber o quão seus processos têm dificuldades para fluírem e algumas vezes até emperram. As coisas muitas vezes andam literalmente na base...
saiba maisA participação inteligente da Alta Direção na Gestão da Qualidade
Se a Alta Direção não está comprometida com a Gestão da Qualidade, significa que o sistema está mal implementado e a responsabilidade, é de quem tem como atribuição adequá-lo e desenvolvê-lo.Um sistema de gestão da qualidade mal implementado, tem muitas vezes como causa principal, a preocupação única pela certificação, inclusive da Alta Direção.Dessa forma, ao invés de utilizar as boas práticas trazidas pelos requisitos da ISO 9001:2015, há um acréscimo de custos aos processos com incorporação de burocracias e...
saiba maisGestão da Qualidade X Gestão de Documentos
A ISO 9001:2015 não é um sistema de documentos, mas sim um sistema de gestão; entretanto muitas organizações não desapegam de adotar manual da qualidade, procedimentos e outras práticas burocráticas aceitas na auditoria, porém não ajudam a organização.Como estruturar e implantar um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ ISO 9001:2015?Primeiramente entendendo profundamente a norma, sua abordagem, conceitos, métodos e ferramentas aplicáveis para atender aos requisitos, suas interações e de forma a agregar valor e propiciar maior competitividade para...
saiba maisComo você e sua organização tomam decisões?
Qualquer tipo de organização está permanentemente tomando decisões, ou seja, fazendo escolhas; entretanto, muitas dessas decisões são tomadas de forma atropelada, pois são deixadas para a última hora, sem um critério apropriado, sem planejamento e sem a participação das pessoas relevantes para avaliar a melhor decisão.Que tipos de decisões estamos abordando:Escolha de um novo software para um determinado processo;Terceirizar ou não um processo;Contratação de um funcionário novo, seja ele chave ou não para a organização;Escolher um fornecedor para um...
saiba maisA Gestão por Processos de Negócio e o Futebol!
Para quem acompanha futebol, ao menos desde a década 50 do século passado, consegue perceber sua evolução como processo.Um time de futebol executa um processo, no qual o Técnico exerce o papel de Gestor e os jogadores executam este processo, que envolve também treinamento técnico, físico e tático.Há várias semelhanças entre o Gestor de um Processo de uma Organização e um Técnico de Futebol: Ambos são responsáveis pelos resultados; O Técnico de Futebol não joga, assim como o Gestor...
saiba maisQual a diferença entre um Chefe e um Gestor de Processo?
Esse é um dos paradigmas a ser quebrado, quando uma organização decide implantar a Gestão por Processos de Negócio – GPN, ou Business Process Management – BPM. Antes de abordarmos o tema, vamos entender o papel de cada um nos seus respectivos contextos:Chefe (Gerente, Supervisor, Coordenador, Encarregado, Chefe, Líder ou outras nomenclaturas) são funções que estão dentro de uma estrutura departamental, cujo campo de atuação pode ser visualizado pelo organograma da organização. O “Chefe” cuida de atividades específicas e...
saiba maisRealizar Auditorias Internas, agrega valor para a Organização?
A discussão aqui, não trata da necessidade de uma organização que é certificada em alguma norma de sistema de gestão ter que realizar auditoria interna, pois isso é requisito, mas sim, do quanto uma auditoria interna agrega valor, seja auditoria de produto, processo ou sistema de gestão da qualidade. Esta reflexão, veio a partir da experiência que estamos tendo em alguns de nossos clientes cujos sistemas de gestão da qualidade começam a ficar robustos, ou seja, possuem as seguintes...
saiba maisQual melhor ferramenta para Análise de Problema e definição de Ações Corretivas?
Primeiramente, vamos esclarecer a diferença entre ação corretiva, ação preventiva e ação de melhoria e em quais situações elas devem ser abordadas. Ações CorretivasSão para problemas repentinos e únicos, exemplos: reclamação de cliente, quebra de um equipamento, um produto ou serviço que começou a ser produzido ou executado não conforme, um índice de desempenho que repentinamente foi alterado e outros.Estas situações são chamadas de desvios e desvios só tem uma causa, sendo o método mais robusto para identificá-la e...
saiba mais