A obsolescência do Diagrama de Ishikawa

Para muitos profissionais, especialmente os da área da qualidade, pode parecer uma heresia dizer que o Diagrama de Ishikawa ficou obsoleto; entretanto, trata-se de um processo de evolução natural.

O Diagrama de Ishikawa, ou Causa Efeito, ou ainda Espinha de Peixe começou a ser utilizado em 1943, criado por Kaoru Ishikawa, com a finalidade de analisar não conformidades e tomar ações corretivas nos processos de produção, considerando na época 4 fatores, 4 “M”s – Máquina, Mão de Obra, Material e Método.

Posteriormente houve uma evolução para 6 “M”s, incluindo Meio Ambiente e Medição.

Quem conhece a ferramenta e bem ou mal já aplicou, faça as seguintes reflexões:

1ª Ela está incorporada de forma sistêmica em algum processo de gestão da organização, ou seja, toda vez que acontece determinada situação é aplicado o Ishikawa?

2ª Ela consegue determinar de forma efetiva a causa de uma não conformidade?

3ª Quando esta ferramenta é utilizada, sua aplicação é de forma robusta, ou seja, são envolvidas as pessoas chave, é um trabalho em equipe; é aplicada a metodologia do brainstorming, existe um plano de ações bem estruturado que é implementado e verificada a eficácia?

Não é por conta da terceira pergunta que o Ishikawa se tornou obsoleto, pois qualquer ferramenta que não seja adequadamente implementada não trará resultados, mas porque para ações corretivas, por exemplo reclamações de clientes, existe um método que efetivamente determina a causa do problema, bem como, parte dos conceitos de aplicação do Ishikawa são utilizados na análise de riscos, ou seja, mudando a abordagem de atuação para prevenir não conformidades e não, corrigi-las.

Para entender por que o Ishikawa se tornou obsoleto, clique na imagem abaixo e leia o artigo completo: