Independentemente do tipo de profissional e/ou área que atua, um dos fatores que vai diferenciá-lo no mercado é a forma como se comporta e age em situações que impactam nos resultados do seu processo e consequentemente para o negócio. Da mesma forma, qualquer organização que queira se manter competitiva, precisa preparar seus gestores e profissionais para estas situações, dominando a aplicação efetiva desses métodos.

Em geral, o que faz a diferença para os profissionais nestas situações, são características como:

ü  “Feeling”;

ü  Experiência;

ü  Bom senso;

ü  Formação/ Capacitação Técnica;

ü  Persuasão; e

ü  Outras.

As características acima podem ser mais ou menos necessárias, dependendo da situação, porém não são suficientes; são necessários métodos, porém, para cada situação, existe o(s) método(s) mais apropriado(s).

Existem duas grandes dificuldades, quando se trata da aplicação de métodos na operação e gestão dos processos:

ü  Escolher o(s) método(s) adequado(s) para cada situação; e

ü  Incorporar de forma sistêmica os métodos, tanto na operação, como na gestão dos processos;

Na tabela abaixo exemplificamos em 20 situações abordando qual método(s) mais apropriado(s). Com estes exemplos, certamente você poderá identificar outras semelhantes no seu dia a dia, nas quais também poderá aplicar tais métodos.

LEGENDA DOS MÉTODOS:

ü  5 PQ – 5 Porquês;

ü  8D – 8 Disciplinas;

ü  AP – Análise de Problema;

ü  APPR – Análise de Problemas Potenciais e Riscos;

ü  APS – Análise e Planejamento de Situações (conhecido também como GUT);

ü  ATD – Análise e Tomada de Decisão;

ü  BR – Brainstorming;

ü  DCE – Diagrama Causa e Efeito;

ü  ETI – Efeito, Tempo e Investimento;

ü  PDCA – Plan, Do, Check, Action.