13/02/20 em Artigos
Prova para Auditor da ISO 9001:2015
Se você é um Auditor experiente da ISO 9001:2015, deve saber as respostas das seguintes perguntas:
- Numa auditoria completa de um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ em conformidade com a ISO 9001:2015, por qual requisito deve-se começar a auditoria e quais aspectos relevantes devem ser observados relacionados com este requisito?
- O que são processos de negócio da organização, mencionado no requisito 5.1.1.c? Qual visão deve-se ter deste requisito?
- Como evidenciar de forma consistente se a Alta Direção promove a mentalidade de risco (5.1.1.d)?
- Como pode ser evidenciado se as pessoas que realizam trabalhos sob o controle da organização, estejam conscientes da política da qualidade (7.3.a)?
- Uma organização, durante o período da auditoria está implementando um novo software no processo de prestação de serviços. Que requisito deve ser auditado nesta situação e quais os aspectos relevantes devem ser observados relacionados a este requisito?
- O gestor do processo que tem como objetivo da qualidade relacionado a pontualidade de entrega, estabeleceu como meta melhorar a pontualidade média mensal de entregas de pedidos de 88% em 2019, para 94% em 2020. Que requisito deve ser verificado para concluir esta auditoria e quais aspectos devem ser observados?
- Numa Organização de Assistência Médica, após apresentação e escolha de um plano de saúde, a organização faz um cadastro com as informações pessoais do cliente. O que um auditor deve observar nesta etapa do processo?
- Uma organização teve uma reclamação de cliente na qual um serviço não foi realizado em conformidade com as especificações. Após análise concluiu-se que a causa da não conformidade foi um erro humano e a ação corretiva estabelecida foi automatizar o processo, cuja ação está em andamento e prevista para ser concluída na próxima semana. O que o auditor deve abordar nesta situação para evidenciar se os requisitos aplicáveis da norma foram cumpridos?
COMO FAZER A PROVA?
- Primeiro responda as perguntas;
- Cada resposta certa vale 1,25, ou seja, nota máxima 10;
- Vale: meio certo, quase certo, pouco certo, errada, certa, ou seja, para cada questão você pode dar uma nota de zero a 1,25;
- Para dar a nota, compare a visão que você tinha da questão, com a visão apresentada e atribua uma nota de 0 a 1,25 para cada questão;
- Para corrigir a prova, clique aqui e veja nossos comentários e respostas sobre cada questão.
Elaborado por: Araújo, Manoel M. S
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