13/02/20 em Artigos

Prova para Auditor da ISO 9001:2015

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Se você é um Auditor experiente da ISO 9001:2015, deve saber as respostas das seguintes perguntas:

  1. Numa auditoria completa de um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ em conformidade com a ISO 9001:2015, por qual requisito deve-se começar a auditoria e quais aspectos relevantes devem ser observados relacionados com este requisito?
  2. O que são processos de negócio da organização, mencionado no requisito 5.1.1.c? Qual visão deve-se ter deste requisito?
  3. Como evidenciar de forma consistente se a Alta Direção promove a mentalidade de risco (5.1.1.d)?
  4. Como pode ser evidenciado se as pessoas que realizam trabalhos sob o controle da organização, estejam conscientes da política da qualidade (7.3.a)?
  5. Uma organização, durante o período da auditoria está implementando um novo software no processo de prestação de serviços. Que requisito deve ser auditado nesta situação e quais os aspectos relevantes devem ser observados relacionados a este requisito?
  6. O gestor do processo que tem como objetivo da qualidade relacionado a pontualidade de entrega, estabeleceu como meta melhorar a pontualidade média mensal de entregas de pedidos de 88% em 2019, para 94% em 2020. Que requisito deve ser verificado para concluir esta auditoria e quais aspectos devem ser observados?
  7. Numa Organização de Assistência Médica, após apresentação e escolha de um plano de saúde, a organização faz um cadastro com as informações pessoais do cliente. O que um auditor deve observar nesta etapa do processo?
  8. Uma organização teve uma reclamação de cliente na qual um serviço não foi realizado em conformidade com as especificações. Após análise concluiu-se que a causa da não conformidade foi um erro humano e a ação corretiva estabelecida foi automatizar o processo, cuja ação está em andamento e prevista para ser concluída na próxima semana. O que o auditor deve abordar nesta situação para evidenciar se os requisitos aplicáveis da norma foram cumpridos?

COMO FAZER A PROVA?

  • Primeiro responda as perguntas;
  • Cada resposta certa vale 1,25, ou seja, nota máxima 10;
  • Vale: meio certo, quase certo, pouco certo, errada, certa, ou seja, para cada questão você pode dar uma nota de zero a 1,25;
  • Para dar a nota, compare a visão que você tinha da questão, com a visão apresentada e atribua uma nota de 0 a 1,25 para cada questão;
  • Para corrigir a prova, clique aqui e veja nossos comentários e respostas sobre cada questão.

Elaborado por: Araújo, Manoel M. S

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