Em geral as empresas são estruturadas por departamentos ou setores, que tem como origem o paradigma da divisão do trabalho. Este modelo muitas vezes tem como consequências: falta de definição clara das responsabilidades quando da ocorrência de problemas e dificuldades para identificar suas causas; barreiras interdepartamentais; gerenciamento voltado à estrutura organizacional e não aos resultados; o modo de gerir valoriza a hierarquia e não quem precisa agir; não há foco no cliente e outros obstáculos à melhoria dos resultados da organização.

O BPM possibilita a gestão através da visão sistêmica dos processos de negócio, envolvendo pessoas, fornecedores, sistema de informações, otimização de recursos e clientes, orientados para a busca de resultados e alinhados com os objetivos organizacionais.

A implantação do BPM, tem como características, entre outras: melhor entendimento e atendimento das estratégias organizacionais e sua revisão permanente; o conhecimento real dos processos de trabalho; e a implementação de mudanças em todas as suas nas dimensões tecnológica, humana e organizacional.

Alguns benefícios da implantação do BPM, são: alinhamento dos processos com a missão, visão e estratégias; redução de custos; foco nas necessidades dos clientes; identificação de oportunidades de processos para terceirização; melhor comunicação e inter-relação entre as áreas; viabilização das necessidades de mudanças; maior facilidade na solução de problemas e realização de melhorias; definição de uma estrutura organizacional mais adequada; identificação de processos em duplicidade, inconsistentes ou inexistentes; visualização do ambiente externo.

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